Política de envío

Política de envíos

Tu pedido pone todo en marcha

AroProject empezó con una idea. Tu elección ayuda a que siga creciendo.

Trabajamos bajo pedido: cuando eliges tu diseño, color y talla, ponemos en marcha la producción y preparación de tu prenda antes de enviártela.

Por eso, el plazo de entrega tiene dos etapas: preparar tu pedido y llevarlo hasta ti. Queremos que sepas qué esperar desde el primer momento. Gracias por formar parte de este comienzo.

Preparación del pedido

Trabajamos con Tapstitch como colaborador de producción y envío.

Para pedidos pequeños, su referencia habitual de producción es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del encargo y del pago al proveedor. A ese tiempo se añaden la gestión del pedido por AroProject y el transporte hasta tu dirección.

Este rango corresponde a la producción y no representa el plazo completo de entrega desde que realizas la compra.

Si alguna prenda tiene un plazo especial de preparación o se ofrece en preventa, lo indicaremos antes de que finalices el pedido.

Destinos y plazos de entrega

Realizamos envíos a los países y territorios habilitados en nuestra tienda. Las restricciones de entrega se indican al inicio del proceso de compra y las modalidades disponibles se muestran antes del pago.

Plazo total de entrega para [DESTINO Y MODALIDAD]: [RANGO CONFIRMADO, INDICANDO SI SON DÍAS LABORABLES O NATURALES], incluida la gestión, producción, preparación y transporte.

El plazo aplicable a tu compra será el comunicado antes del pago y recogido en la confirmación del pedido.

Los días laborables excluyen fines de semana y festivos aplicables al proceso. El tiempo de transporte varía según el destino, el producto, el origen de expedición y el servicio seleccionado.

Los plazos estimados no eliminan tus derechos si incumplimos la entrega acordada.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra, según el destino y la modalidad disponible.

Si ofrecemos una promoción de envío gratuito, indicaremos sus condiciones, territorios y posibles exclusiones.

No añadiremos gastos de envío después de la compra sin tu consentimiento.

Origen de los envíos y aduanas

Los pedidos pueden enviarse directamente desde los centros de producción y logística de nuestro colaborador. El origen depende del producto y de la ruta asignada, por lo que la expedición no tiene por qué realizarse desde España.

Antes de comprar se informará del tratamiento de los impuestos y de los posibles gastos de importación correspondientes a tu destino. Si algún importe no puede calcularse razonablemente por adelantado, se advertirá de su posible existencia antes del pago.

No te exigiremos costes que legalmente debieran haberse comunicado y no se comunicaron. Si recibes una solicitud de pago aduanero que no esperabas, contacta con nosotros para revisar tu caso.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea expedido, te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento para que puedas consultar su recorrido.

La creación de una etiqueta no significa necesariamente que el transportista ya haya recogido el paquete. El seguimiento mostrará los movimientos a medida que se registren.

Si no encuentras el correo de envío, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos indicando tu número de pedido.

Pedidos enviados en varios paquetes

En ocasiones, los artículos de una misma compra pueden enviarse por separado. Si ocurre, te informaremos y facilitaremos el seguimiento correspondiente.

La separación de un pedido por decisión nuestra no supondrá gastos adicionales para ti.

Cambios en la dirección de entrega

Comprueba tu dirección, código postal y datos de contacto antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, escribe cuanto antes a aroproyect2026@gmail.com indicando el número de pedido y los datos correctos. Intentaremos gestionar el cambio, aunque puede no ser posible modificar un envío que ya está en curso.

Si una entrega falla por datos incorrectos o por no poder localizar al destinatario, revisaremos contigo las opciones disponibles. Cualquier coste de reexpedición que legalmente corresponda se explicará y acordará antes de realizarla. Una entrega fallida no implica automáticamente perder el importe de la compra.

Retrasos o pedidos no recibidos

Si detectamos una incidencia que afecte al plazo de entrega, te comunicaremos la información disponible.

Si tu pedido supera el plazo indicado, deja de mostrar movimientos o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros. AroProject gestionará la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente.

En los envíos organizados por nosotros, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú o una persona que hayas designado, distinta del transportista, recibas materialmente el pedido.

Si no se ha acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si incumplimos el plazo acordado, podrás requerirnos la entrega en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso sin demora indebida. Podrás resolver directamente cuando lo permita la ley, por ejemplo, si nos negamos a entregar o si la fecha era esencial y así se había establecido antes de comprar.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes una prenda dañada o diferente de la solicitada, escríbenos indicando el número de pedido y lo ocurrido.

Si puedes, conserva el embalaje y adjunta fotografías para facilitar la gestión. No imponemos un límite de 24 o 48 horas que elimine tus derechos legales.

Las incidencias se atenderán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos. AroProject asumirá los gastos necesarios para resolver los errores o faltas de conformidad que le correspondan.