Política de devoluciones y reembolsos

Tu confianza también forma parte del proyecto

AroProject empezó con una idea y crece con cada persona que decide acompañarnos.

Queremos que disfrutes de tu prenda y que, si cambias de opinión o surge una incidencia, sepas cómo podemos ayudarte. Aquí encontrarás las condiciones para solicitar una devolución, comunicar un problema y recibir el reembolso que corresponda.

Contacto: aroproyect2026@gmail.com.

Dirección de devoluciones: [DESTINATARIO Y DIRECCIÓN PROFESIONAL COMPLETA, INCLUIDO EL PAÍS].

1. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que recibas el producto, tú o una persona que hayas designado, distinta del transportista.

Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se contará desde la recepción del último artículo, en los supuestos legalmente previstos.

También puedes comunicar tu decisión de desistir antes de recibir el pedido.

2. Cómo comunicar una devolución

Escribe a aroproyect2026@gmail.com indicando claramente que deseas desistir de la compra e incluye los datos necesarios para identificar tu pedido.

Para facilitar la gestión, puedes indicar:

• Tu nombre.

• El número de pedido.

• Los artículos que deseas devolver.

• La fecha de recepción.

No es obligatorio explicar el motivo ni aportar fotografías para una devolución por cambio de opinión.

También puedes utilizar la función de desistimiento de la tienda: [ENLACE A LA FUNCIÓN DE DESISTIMIENTO OPERATIVA], o enviar una declaración escrita al domicilio profesional del vendedor indicado en el Aviso legal.

Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Tu derecho no depende de una autorización previa por nuestra parte. Al utilizar la función online, te facilitaremos una confirmación de la comunicación en un soporte que puedas conservar.

3. Envío de los productos

Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar los productos en la dirección de devoluciones indicada al inicio, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.

El plazo se cumple si envías los productos antes de que finalice. Conserva el justificante del envío.

Protege adecuadamente la prenda para evitar daños durante el transporte. No utilices automáticamente la dirección que aparezca en el paquete original ni la del fabricante si no coincide con la dirección de devolución indicada por AroProject.

4. Estado de las prendas

Puedes probarte la prenda para comprobar su talla y características, como harías en una tienda física.

Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, conforme a la ley.

Te pedimos conservar las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible. Su ausencia no elimina automáticamente tu derecho a devolver.

Cualquier disminución de valor deberá justificarse. No aplicamos penalizaciones automáticas ni gastos de reposición por ejercer el desistimiento.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o por preferir otra talla, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta, siempre que esta condición se haya comunicado antes de comprar.

Si no se hubiera facilitado esa información cuando fuera legalmente exigible, no te corresponderá asumir ese coste.

Cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o presente una falta de conformidad, AroProject asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.

6. Reembolsos

Si desistes de la compra completa, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecíamos al comprar.

Si elegiste expresamente una modalidad de envío más cara, no reembolsaremos el suplemento correspondiente.

En las devoluciones parciales, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no te genere costes. No sustituiremos obligatoriamente el dinero por un vale de tienda.

7. Cambios de talla, color o modelo

Para cambiar de talla, color o modelo, puedes tramitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

La nueva compra tendrá el precio, disponibilidad y plazo de entrega indicados en ese momento.

Si hemos enviado una talla, color o producto diferente del solicitado, lo trataremos como un error nuestro y gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti.

8. Prendas producidas bajo pedido

Trabajamos bajo pedido, pero producir una prenda estándar después de recibir tu compra no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento.

Elegir entre las tallas, colores y diseños habituales de nuestro catálogo no supone, por sí solo, una personalización que excluya las devoluciones.

Si ofrecemos productos confeccionados conforme a tus especificaciones individuales o claramente personalizados, como una prenda con tu nombre o un diseño aportado por ti, informaremos antes de comprar de la excepción legal aplicable.

Esta excepción no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad. Los artículos rebajados también conservan sus derechos legales.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Escríbenos a aroproyect2026@gmail.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si puedes, adjunta fotografías que ayuden a comprobarla.

Para bienes nuevos sujetos a la normativa española, respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes.

Podrás solicitar reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Cuando se cumplan los requisitos legales, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Las medidas correctoras serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para ti.

El desgaste normal o los daños causados por un uso o cuidado incorrecto no constituyen por sí mismos faltas de conformidad.

La garantía legal es independiente del desistimiento: no desaparece al transcurrir los primeros 14 días. Tampoco imponemos un plazo de 24 o 48 horas para comunicar incidencias cuya superación elimine tus derechos.

AroProject atenderá tu reclamación sin condicionar tus derechos a que nuestro proveedor apruebe previamente una solicitud nuestra.

10. Cancelaciones antes de la entrega

Si deseas cancelar, contacta cuanto antes indicando el número de pedido.

El estado de producción puede impedir modificar físicamente la prenda o detener el envío, pero no elimina los derechos de desistimiento que te correspondan sobre productos estándar del catálogo.

11. Modelo opcional de desistimiento

Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de [TITULAR LEGAL DE AROPROJECT], [DOMICILIO PROFESIONAL COMPLETO], aroproyect2026@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

Productos: ____________________

Número de pedido: ____________________

Fecha del pedido: ____________________

Fecha de recepción: ____________________

Nombre de la persona consumidora: ____________________

Domicilio de la persona consumidora: ____________________

Fecha: ____________________

Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________

Esta política no limita los derechos imperativos más favorables que resulten aplicables a tu compra.